8.安东尼结构：是美国斯隆管理学院提出的一种经营管理的层次结构。该结构把经营管理分成三个层次：战略规划层，战术计划层和运行管理层。相当于上层、中层和下层三个主要功能。
9.激励：是指主管人是促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。
10.沟通联络：指信息交流，简称沟通，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。
11.管理审核：是一个工作过程，以管理学基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。
11.移情作用：是美学和心理学的概念，意思是说一个人将自己的意识以想象力投射在他人身上的能力。正如通常所说的，就是将自己置于别人的地位、模拟他人的感情、意见与价值观念的能力。
12.彼得原理：如果一个主管人员在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这人终于“被提升过头”
13.目标原理：是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。]
14. .决策的概念：是指为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。即决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所作的决定。决策有狭义和广义之分。狭义地说，进行决策是在几种行为方案中作出选择。广义地说，决策还包括在作出最后选择之前必须进行的一切活动。
15.授权：是上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。
授权是一个过程，包括确定预期的成果、委派任务、授予完成这些任务所需的职权以及行使职责使下属完成这些任务。
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1韦伯理想行政组织体系的特点是：ィㄒ唬┟魅返姆止ぁＣ扛鲋拔坏娜力和责任都应有明确的规定。ィǘ）自上而下的等级系统。组织内的每个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。
ィㄈ）人员的考评和教育。人员的任用完全根据职务的要求，通过正式考评和教育训练来进行。
（四）职业管理人员。管理者有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。ィㄎ澹┳袷毓嬖蚝图吐伞９芾碚弑匦胙细褡袷刈橹中规定的规则和纪律。ィ六）组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响
2.管理的两重性管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。
管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的（但这一点已不完全正确，现阶段的生产资料占有者已很少直接参与管理，所反映的多数是管理者的基本目的）。
3.组织工作是一个过程。组织工作是根据组织的目标，考虑组织内外部环境来建立和协调组织结构的过程。这个过程一般的步骤为：①确定组织目标；②对目标进行分解，拟定派生目标；③确认为实现目标所必需的各项业务工作并加以分类；④根据可利用的人力、物力及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门；⑤将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限；⑥通过职权关系和信息系统，把各部门的业务活动上下左右紧密地联系起来。
通过组织系统图，来达到对组织的整体认识。
4.控制工作的要求是什么？
答：控制工作：是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价、并采取相应纠正措施的过程。
要使控制工作发挥作用，取得预期的成效，应满足以下要求：
1、控制系统应切合主管人员的个别情况2、控制工作应确立客观标准
3、控制工作应具有灵活性4、控制工作应讲究经济
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