一、填空题(每空1分，共25分)

1. 心理现象是复杂和多样的，但概括起来可以分为____________、____________和____________三大类。

2. 2.心理定势的主要类型有首次效应和____________、____________、____________。

3.常见的消除风险的办法有三种____________、____________和____________。

4.目标作为引发旅游的动机的诱因，主要是由____________和____________来决定的。

5.态度的特性包括：____________、____________、态度的稳定性和可变性及____________。

6.在现代生活中，典型的家庭形态有三类：____________、____________和____________。

7.客我双方交往常见的影响有三种：____________、____________和____________。

8.组织结构的基本形式有____________和____________两种。

9.情感是人的心理生活的一个方面，它是____________与____________之间关系的反应。

10.在饭店里，服务人员见到客人时说“您好”，分别时说“再见”；称呼男士为“先生”，称呼女士为“小姐”。这说明服务员的服务语言具有____________。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)

1.下列选项中哪一类不属于心理现象？（）

A.决策过程 B.心理过程C.个性心理 D.心理状态

2.一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的（）。

A.接近原则 B.相似原则C.封闭原则 D.解释性

3.旅游活动______满足人们社交和尊重需要，______满足人们自我实现的需要。（）

A.能、但不能 B.不能、但能C.既能、也能 D.既不能、也不能

4.以下哪项不是内含的心理动机的表现形式？（）

A.好奇心 B.自我提高C.社会趋势 D.闲暇与消遣

5.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显的存在于哪种自我状态之中？（）

A.父母自我状态 B.儿童自我状态C.青年自我状态 D.成人自我状态

6.下列选项中哪一个不属于态度的成分结构？（）

A.认知成分 B.记忆成分C.情感成分 D.意向成分

7.小李的知识很渊博，小张对他很钦佩，经常找他请教问题。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？（）

A.定向阶段 B.探索情感交换阶段 C.情感交换阶段 D.稳定情感交换阶段

8.以下哪项工作不是导游在游览过程中的主要工作？（）

A.依据游客兴趣组织活动 B.注意随时与旅行社保持联系

C.注意生理因素对游客行为的影响 D.随时观察旅游者的情绪变化

9.下列选项中哪一项不属于旅游服务人员必备的意志品质？（）

A.灵敏度 B.自觉性C.果断性 D.自制力

10.成就需要理论属于下列哪种类型的激励理论？（）

A.过程型激励理论 B.内容型激励理论 C.行为修正型激励理论 D.其他类型激励理论

三、名词解释(每小题2分，共10分)

1.个性心理特征

2.旅游消费学习

3.旅游动机

4.服务语言

5.旅游产品形象

四、简答题(每小题5分，共25分)

1.简述人们对旅游距离的知觉会怎样影响人的旅游态度和行为。

2.如何正确理解“客人是上帝”和“客人总是对的”这两句口号？

3.服务语言对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何提高服务语言的表达效果？

4.简述E.R.G理论的主要内容。

5.简述“领导生命周期”理论。

五、论述题(每小题10分，共20分)

1.什么是群体竞争？它是在什么条件下产生的？它对群体内部关系会产生什么样的积极影响？

2.根据“连续统”理论，旅游企业领导者应该如何确立自己的领导风格？