1-5: ACDDA

6-10.BDDAB

11-15: CBCAB

16. AE 17. ABC 18. BCD 19. ABD 20. ABCD

21.错误。霍桑实验得出子社会灭的观点。

22.正确。

23.错误。集权指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。

24.错误。勒温认为,民主式领导更有效。

25.错误。激励方法包括很多,如物质激励、目标激励、任务激励、榜样激励、培训激励、荣誉激励等。

26.[答案]

管理的科学性是指管理过程中有自己的规律。原理、原则。

管理的艺术性是指管理过程中灵活地、随机变通地处理各种问题的艺术。管理是科学性与艺术性的有机统一。

27[答案]

绩效考核的方法有:

(1)个人自我评价法;

(2)小组评议法;

(3)工作快标准法;

(4)业绩表评估法;

(5)排列评估法。

28.[答案]

管理方格理论提出的领导行为方式包括:

(1)1.1型,贫乏型领导方式:领导者既不关心生产也不关心员工,对组织运行放任自流;

(2)9.1型,任务型领导方式:领导集中注意工作效率的要求,缺少对人的关心;

(3) 1.9型,俱乐部型领导方式:领导集中注意对职工的支持与体谅,很少关心规章制度、指挥监督和任务效率等;

(4)5.5型,中间型领导方式:领导对生产的关心和对人的关心程度持平;

(5) 9.9型,团队型领导方式:这种领导方式对生产、对员工都极为重视，既关注生产进度的完成情况,也关注职工的身心健康,心理需求的满足。

29.[答案]

控制的原则有:

(1)及时性原则; .

(2)适度性原则

(3)重点原则;

( 4)经济性原则; .

(5)客观性原则; 

(6)弹性原则。

30.[答案]

组织文化的功能包括:

(1)导向功能风; 

(2)凝聚功能;.

(3)激励功能;

(4)调适功能;

(5)辐射功能。

31.[答案]

(1)计划是管理的重要职能,其作用是:

①有利于明确工作目标,提高工作效率:

②有利于增强管理的预见性,规避风险;

③有利于减少浪费, 取得最佳经济效益;

④有利于控制工作的开展。

H公司的计划没有发挥出应有作用的主要原因是:计划缺乏科学性，一是对外 界环境的变化不能及时把握相准确预测致使计划与实际差距太大而失去意义;二是对计划作用的认识不正确,计划编制粗略而使计划失去意义。

(2)企业长远发展方向和目标属于企业的战略计划。

其含义是:战略计划是为实现组织的长远目标而采取的总计划,是组织选择发展方向、确定行动方针以及资源分配的纲领性文件。

由于公司不重视计划工作,导致出现一系列问题。由此可见,企业的战略计划十分重要,主要表现为:有利于统一思想，统一步调,能够大大提高组织各项工作的目的性、预见性、整体性、有序性和有效性,增强组织的竞争能力和应变能力。制定有效的战略计划是维系组织生存与发展的关键。

32.[答案]

(1)从管理角度讲,沟通是为了完成设定的目标,把信息思想和情感在个人或群体闻号递，并达成共同协议的过程。

Z公司的沟通方式包括:门户开放(口头沟通或书面沟通)，面谈 ,股东会议。

(2)沟通的必要性表现为:

①如果上下级之间缺乏沟通，上级的指令,决策、计划无法传递给下级,下级的信息也无法反馈给上级。

②组织内部部门之间如果缺乏沟通,就不可能做到行动的协调一致,难以进行有效的配合。

③个大之间如果缺乏沟通,就缺少相互之间的了解和合作。

④在组织外部,如果缺少了组织与客户之间,组织与组织之间的沟通，就不可能了解顾客的需求和市场的变化,在激烈的市场竞争中就会难以立足,甚至会被市场淘汰。

可见,沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一。

Z公司的沟通作用:

①门户开放政策使员工有机会表达他们的意见,对于可行的建议,公司会积极采纳并实施。

②不拘一格的沟通方式使员工了解公司业务的进展情况,促使员工产生责任感和参与感，由此会产生极大的积极作用。