绪 论

　　填空或选择

　　1 人力资源管理包括（宏观管理和微观管理）；人力资源管理的对象是（人）。

　　2 传统的人事管理是和（大机器）生产方式相适应的，它基本上是以（管理机器）的理念和方法来管理人。

　　3 现代人力资源概念的产生受（社会文化与人文精神）和（产业变革）因素影响。

　　4 二十世纪六七十年代，人本主义心理学形成并产生了广泛的影响，其主要创始者之一（马斯洛）提出了著名的人的需要层次论。认为人最基本的需求是满足（生存的）生理需求，上一个层次是（安全和工作保障），再上一个层次是（爱、被爱、社会归属的需求）。这三个需求被马斯洛称为基本需求，因为它们都是要靠外部条件来满足，因此也称为（“缺失性需求”）。第四层是（自尊的需求），最后一个层次是（自我实现的需求）。这两个层次又称为（“成长需求”）。

　　5 著名动机心理学家麦克里兰提出了人的工作动机的（三重需要理论），三种满足：（人际亲和关系的满足），（个人成就的实现），（权利的获取和运用）。动机和需要有时是相近的，成就动机弱者做技术人员，权利动机强的人做管理人员。

　　6 现代人力资源管理的学科基础：心理学 经济学 社会学与人类学 法律。

　　7 就人力资源业的具体构成成分来说，一般分（通用型）和（专一型）。专一型的服务机构包括（猎头公司）（评价中心）（培训中心（公司）），以及一些（自由师）（培训师）或（评估师）。

　　8 猎头公司收取的佣金一般（25％－30％）。

　　9 常用的情境模拟评价技术有（文件筐测验）（角色扮演测验）（工作样本测验）等。

　　简答与论述

　　一 简述人力资源的特性。

　　首先，这个定义具体说明了人力资源的物质性，它是以人为载体的。

　　其次，人力资源有其内涵结构特性。

　　再次，这个定义说明了人力资源的功能意义，即它的价值特性。

　　其四，定义说明了人力资源的时效特性。

　　最后，这个定义说明了人力资源的整合性，即人力资源是一个统和的概念。

　　二 人力资源管理与开发要执行的功能。

　　1 提高员工个人和组织整体的业绩。

　　2 确保各种人事和制度与组织绩效密切联系，维护人事和制度的适当的连续性。

　　3 确保各种人事政策与组织经营目标的统一。

　　4 促进组织文化建设。

　　5 创造理想的组织氛围，形成员工积极向上的作风。

　　6 创造灵活的组织体系，适应企业变革。

　　7 确保并提高组织结构和工作分工的合理性、灵活性。

　　8 使员工充分发挥潜力。

　　9 维护并改造员工队伍的素质，维护并完善组织的产品和服务。

　　三 现代人力资源管理与传统人事管理的区别。

　　1 传统的人事管理是和大机器生产方式相适应的，它基本上是以管理机器的理念和方法来管理人。

　　2 现代人力资源管理则有根本的不同，主要表现在它的资源的观点、以人为本的观点、整体的或系统的观点、权变的观点。

　　（1）资源的观点：在现代组织竞争中，人才是最关键的资源，是决定性的。人力资源被提升到组织战略的高度。

　　（2）以人为本的观点：“以人为本”，管理首先是服务于人而不是工作。

　　（3）系统的观点：人力资源管理是涉及组织所有地方、所有人的事。

　　（4）权变的观点：现代人力资源管理强调因人而异、因地制宜的权变思想。

　　简而言之，现代人力资源管理与传统人事管理的根本区别就在于如何看待人，人被置于什么位置，是附属的还是主导的，人是生产机器的附属，还是生产的主人。

　　四 人力资源与组织战略的关系。

　　1 人力资源是组织特有的竞争优势。

　　依靠技术、财力、特殊融资等因素取得竞争优势的时代已成为过去。在今天，人力资源是组织获得优势竞争力的关键。

　　2 人力资源是组织的战略支持。

　　实际上，在现代市场经济中，人力资源对组织的管理策略和市场战略具有重要的支撑作用，是获得管理效率和经营成功的必要和重要的基础条件，因此许多组织把它提升到相当的战略高度给予重视。

　　五 人力资源管理与开发的内容框架。

　　规划 职务分析 薪酬管理 招聘甄选 评估 考核管理 培训开发 激励

　　六 绩效管理的概念、目的、作用和步骤

　　1 绩效考核：是收集、评估并传递员工在其职位上的工作行为和工作成果信息的过程，是对员工工作表现的一种系统的描述和评价。

　　2 绩效管理的目的：帮助员工认识自己的潜力，发挥这些能力，为人力资源策略的制订提供依据，改进人力资源管理各方面的策略。

　　3 一般情况下，企业的绩效考核有三个基本步骤：建立绩效标准，根据绩效标准对员工的工作表现进行评估，给予员工反馈，促使员工改善工作表现或达到更高的标准。

　　七 影响人力资源实务的因素（即实际操作）

　　外部环境 劳动力 组织文化 组织战略 生产技术

　　八 组织文化的价值观念，主要体现在哪些方面。

　　1 导向作用。 2 协调的作用。 3影响人力资源实务的一致性。 4 影响着人力资源策略的效力。

　　九 人力资源实务一致性的价值。

　　1 具有一些明显的人力资源管理技术上的优势，并可以有效地促进激励的效果。

　　2 有助于员工个人在组织中的学习过程。

　　3 有助于员工群体的学习过程。

　　4 可以提高招聘和录用的效率。

　　5 有助于消除不公平的社会比较和分配不公的感觉。