全国2009年7月高等教育自学考试商务交流（二）试题
课程代码:00892

一、单项选择题（本大题共20小题,每小题1分,共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分.
1.社会距离的远状态适用于（　　）
A.非个人事物和一般性谈话的场合
B.非正式的聚会
C.社会和商务交往的场合  
D.通常为政治人物或社会名人所用

2.适用于"招待或娱乐"的演讲目标的演讲方式（　　）
A.是根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明或形容事物
B.是集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行
C.必须深刻地感染听众,通过引证听众的利益和事实支持你的观点
D.关键在于讲话的艺术性,做到简短、幽默、适合听众特点

3.适用于普通朋友或他们的邂逅相遇的距离是（　　）
A.亲密距离
B.私人距离
C.社会距离  
D.公共距离

4.生动有趣但受条件限制的视觉辅助手段是（　　）
A.翻纸板
B.磁板和粘贴物
C.模型
D.投影

5.按照预期收信人的反应,用于资信证明的商务信函属于（　　）
A.肯定的
B.中性的
C.否定的   
D.说服式的

6.假设你要向主管传递一条信息,从准备到传递阶段可能发生的障碍是（　　）
A.担心主管的反应
B.解释不清楚
C.主管不赞成你的意见
D.嗓音干扰

7.能将复杂的内容简化在一张纸上,但容易漏掉细节的提要类型是（　　）
A.详细提要
B.列标题目录
C.提示卡
D.思路图 

8.规模较小的群体具有的特征是（　　）
A.采取一致同意的决议减少,独裁式的决断增加
B.成员表达思想变化较少
C.群体领导者要进行更多的协调活动
D.群体可能对小问题降低了敏感性

9."通过讲话者声音的变化而得到某种印象"表述的是（　　）
A.附加交流
B.身体语言
C.行为举止
D.言外之意

10."涉及群体中个体的个人目标"表述的是（　　）
A.隐密议程
B.授权调查范围
C.会议的目的
D.会议主席的职责

11.下列按照时间分类的报告形式是（　　）
A.正式报告
B.特殊报告
C.每周报告
D.紧急报告

12."领导者的行为受达到目标就要不断指导这一信念的支配,工作是为了实现个人目标而非群体目标"表述的是（　　）
A.民主的风格
B.独裁的风格
C.自由放任的风格
D.灵活的风格

13.为报告设计标题时应避免的是（　　）
A.选择富于启发性和毋需解释的标题
B.由单词和短语组成的标题
C.使用激怒性语句的标题
D.用词准确而简洁的标题

14.在确定了报告的目标后,下一步需要完成的工作是（　　）
A.组织材料和计划报告
B.写作报告的初稿
C.修改报告
D.进行研究和搜集材料

l5.用于反映地域定量化信息的视图类型是（　　）
A.表格
B.曲线
C.统计地图
D.图表

16.一个成功的报告应避免的是（　　）
A.报告涉及2—3个主题
B.内容完整,信息准确
C.基于逻辑分析和材料分类的计划描述主题内容
D.风格简单、精炼

17.民意测验和舆论调查的面谈形式要达到的目的是（　　）
A.信息的传播
B.探求和发现新信息
C.寻求信念或行为的改变
D.解决问题和决策

18.在商务信函中,书写称谓和结束语时,下列选项错误的是（　　）
A.亲爱的先生(Dear Sir)……您的忠实的(Yours faithfully)
B.亲爱的史密斯先生(Dear Mr Smith)……您的真诚的(Yours sincerely)
C.亲爱的罗伯特(Dear Robert)……真诚的(Sincerely)
D.亲爱的女士(Dear Madam)……您的真诚的(Yours sincerely)

19.为保证群体交流的有效性,合适的群体规模是（　　）
A.4人及以下
B.5—10人
C.11—15人
D.16—20人

20.在影响群体效率的因素中,属于可控变量的因素是（　　）
A.群体的自然位置
B.任务的性质
C.领导风格
D.群体规模

二、简答题(本大题共5小题,共30分)
21.(4分)简述有效利用语音信箱的技巧.
22.(6分)简要说明与书面交流相比,口头交流的优点.
23.(6分)简述处理难接的电话时应避免的问题.
24.(8分)请列举影响有效交流的障碍.
25.(6分)简述报告的基本结构及包含的要素.

三、案例题(本大题共1小题,共20分)
26.紫蔓工艺品有限公司是广州沿海的一家企业,公司的订单主要来自于欧美国家,随着2008年金融危机对欧美国家影响的加深,来自于这些国家的订单锐减.该公司决定召开一次紧急会议,研究并制定应对目前危机的对策,以摆脱困境.
(1)(4分)请列举会议的目的.
(2)(8分)说明会议取得成功的主要因素.  
(3)(8分)做为会议秘书,请起草本次会议议程.

四、综合题(本大题共1小题,共20分)
27.中亚银行是一家迅速发展起来的民营银行,近年来其客户及业务量不断增加.随着市场竞争的日益激烈,该银行意识到加强与客户之间的良好沟通,充分了解并满足客户需求的重要性,为此银行高层管理者决定对全体员工进行一次有关交流技巧方面的培训,你作为人力资源部经理负责此次培训工作.
(1)(8分)写一份备忘录发给银行全体员工,告知他们准时参加有关交流技巧方面的培训.备忘录中培训时间和地点等细节由你确定.
(2)(4分)简要说明口头交流的基本技巧.
(3)(8分)说明良好倾听的技巧.

五、应用题(本大题共2小题,每小题5分,共10分)
28.我国某重型机械公司的销售流程可以表示为:
(1)销售部门确认订单；
(2)订单确认无误后,财务部门审核成本；
(3)在财务部门审核成本的同时,生产部门准备货物；
(4)成本审核无误并且货物备齐后,向物流公司申请订舱；
(5)定好运输仓位后,为货物购买保险；
(6)货物运到目的地后,确认回款是否到帐.
请根据上述资料绘制流程图.
29.近年来,我国的固定资产投资中房地产投资的比重不断加大,呈现逐年上升的态势.
2002年—2004年北京、天津、上海、河北省和山西省房地产投资的统计数据如下表所示:
(单位:百亿元)